智服鲸云客服

发布日期：2026年4月3日

介绍

智服鲸企业级云客服平台，提供多渠道实时对话、机器人配置、数据报表与质检管理

**产品简介** 智服鲸是面向企业的云客服演示平台，整合坐席工作台、管理后台、移动客服与访客对话窗口，帮助团队统一处理客户咨询并提升服务效率

它解决了消息分散、客服协作与知识复用难题，让企业可以实时响应、配置机器人与查看关键报表以优化客户体验

**功能亮点** - **四大门户** - 提供客服工作台（三栏实时对话界面）、管理后台（仪表盘、报表、机器人配置、呼叫中心、质检、系统设置）、移动端客服（会话列表、工单、个人中心）和访客对话窗口（智能机器人聊天）

- **多渠道实时对话** - 支持网页/微信/APP 多渠道接入，访客咨询自动推送到坐席，并实现跨端实时同步与跨浏览器标签协作

- **数据报表与质检管理** - 管理后台包含仪表盘与数据报表，支持质检中心帮助评估与提升客服质量

- **机器人配置与访客机器人** - 在管理后台可配置智能机器人，访客对话窗口支持机器人交互以提升首问解答效率

- **知识库支持** - 客服工作台新增知识库页面，支持关键词搜索、分类筛选、收藏标记和一键复制回复，便于快速调用常用答案

- **坐席与分组管理** - 系统设置改为三标签页（坐席管理/分组管理/系统参数），坐席列表支持搜索、分组筛选及新增/编辑/删除（含姓名、邮箱、分组、角色、技能标签、接待量配置），分组管理展示成员与在线统计

- **呼叫中心IVR可视化编辑** - IVR 配置可打开可视化流程编辑器，支持树形节点展示（欢迎语→按键菜单→转接分支→语音留言）、节点编辑弹窗与流程预览步进演示

- **界面与交互设计** - 采用深蓝+青色的任务控制台风格，遵循信息层级设计原则，并以 AI Copilot 波形动画作为系统活力锚点

**复刻说明** 欢迎复刻本项目并按需定制：复刻的是演示版本，不包含完整生产系统

上手简单，你可以基于演示快速调整界面、坐席与流程以适配自己的业务需求